Sportello d'ascolto con psicologo. Immagine di repertorio da Imagoeconomica, di Carlo Carino by AI MidPsicologo...

Uno spazio gratuito e riservato in cui studenti, docenti e personale scolastico possano trovare ascolto e supporto. È il servizio dello Sportello d’Ascolto attivo al Liceo Artistico Statale “Emilio Greco” di Catania, pensato per prevenire il disagio adolescenziale, relazionale e sociale e per promuovere il benessere psicofisico all’interno della comunità scolastica.

A spiegare come funziona lo sportello e quale ruolo abbia assunto in questi anni nella vita dell’istituto è la dirigente scolastica Angela Rosa Maria Pistone.

Lo sportello d’ascolto al Liceo Emilio Greco di Catania, come funziona

Dirigente Pistone, come è organizzato concretamente il servizio e come possono accedervi gli studenti?

“All’interno del nostro organico ci sono docenti che sono psicologi o psicoterapeuti e che, compatibilmente con gli impegni legati all’insegnamento, mettono a disposizione le proprie competenze. Operano come psicologi nel pomeriggio e non seguono gli studenti, le classi o i plessi in cui insegnano, nel rispetto delle disposizioni previste dalla legge.
Gli studenti vengono informati attraverso una circolare e ricevono la modulistica per il consenso e l’informativa sulla privacy. Per i minorenni è necessario il consenso dei genitori, per i maggiorenni è sufficiente quello degli studenti stessi. C’è poi un modulo per prenotare il colloquio: i ragazzi conoscono giorni e orari disponibili e, sulla base delle richieste, lo psicologo organizza gli incontri”.

Quali sono le difficoltà che emergono più frequentemente e qual è il rapporto degli studenti con questo servizio?

“Da noi è una prassi consolidata: nessuno addita o etichetta chi si rivolge allo sportello. È considerato un servizio normale, comune, come può esserlo il recupero di matematica. Le problematiche sono le più varie, perché ogni ragazzo ha un vissuto diverso. Ci sono studenti che hanno difficoltà nelle relazioni con gli altri, altri che faticano nei rapporti con i genitori, ragazzi che attraversano momenti di difficoltà emotiva, anche depressiva, frequenti durante l’adolescenza. Non si possono ricondurre tutte queste esperienze a categorie uguali per tutti: ciascuno reagisce in modo diverso alle difficoltà e alle situazioni che vive”.

È previsto anche il coinvolgimento delle famiglie e dei docenti?

“Su richiesta, sì. In genere lo psicologo parla con il singolo alunno, ma anche il genitore può chiedere un confronto, se lo desidera. Anche un docente può rivolgersi a lui per essere guidato nella gestione di un alunno, di un piccolo gruppo o di una classe. È un servizio pensato a 360 gradi.
Accanto alla prospettiva organizzativa, è importante capire quali forme di disagio possano emergere durante l’adolescenza e come riconoscerle. A questo aspetto contribuisce la professoressa Claudia Scuto, docente e psicologa, che quest’anno è entrata a far parte dell’organico dell’Emilio Greco, portando con sé una consolidata esperienza maturata in altri istituti scolastici”.

Le priorità e le difficoltà degli adolescenti

Professoressa Scuto, dal suo punto di vista, quali sono le principali difficoltà psicologiche ed emotive che incontrano gli adolescenti?

“L’adolescenza è una fase particolarmente delicata, non soltanto dal punto di vista evolutivo e cognitivo, ma anche emotivo, relazionale e identitario. Tra le difficoltà più frequenti ci sono le manifestazioni ansiose, la paura del giudizio, la frustrazione e la difficoltà a riconoscere e gestire le emozioni, in particolare la rabbia. C’è poi un forte bisogno di approvazione e di appartenenza a un gruppo, che può trasformarsi nella paura del rifiuto e della non accettazione, oppure nel timore di non corrispondere alle aspettative degli altri.
I social network, da una parte, favoriscono la connessione e la condivisione, ma dall’altra alimentano confronti continui con i coetanei e non solo. A volte chi ha difficoltà a esporsi di persona sceglie di farlo attraverso una fotografia, un commento o un post. Ne derivano ulteriori difficoltà nella gestione delle relazioni, dei conflitti e della comunicazione. È importante aiutare i ragazzi a sviluppare una comunicazione più assertiva e a trovare un equilibrio tra il bisogno di essere riconosciuti dagli altri e quello di costruire la propria identità”.

Quali segnali dovrebbero imparare a riconoscere insegnanti e genitori per individuare tempestivamente una situazione di disagio?

“Bisogna fare una premessa importante: a scuola non si fanno diagnosi. Lo sportello d’ascolto serve a riconoscere e analizzare le prime forme di disagio adolescenziale. Credo che la prima competenza che un educatore dovrebbe sviluppare sia quella dell’osservazione, che è diversa dal semplice guardare. La scuola è un osservatorio privilegiato perché incontra quotidianamente i ragazzi e può cogliere anche piccoli cambiamenti nel loro comportamento abituale.
Se uno studente solitamente immerso nelle interazioni comincia a isolarsi e a chiudersi, può essere un primo campanello d’allarme. Non sempre, però, il disagio è così evidente: anche un comportamento oppositivo o provocatorio può nascondere una richiesta di aiuto. Per questo è necessario promuovere a scuola una vera cultura dell’ascolto e dell’osservazione”.

“Un servizio molto richiesto”

La dirigente Pistone ha descritto lo sportello come una realtà ormai consolidata nell’istituto, dove chiedere supporto non è motivo di giudizio da parte dei compagni. Un aspetto che trova riscontro anche nelle parole della professoressa Scuto, che esprime soddisfazione per la partecipazione degli studenti: “Parlando con la dirigente e con i colleghi, so che nella scuola questo è un servizio molto richiesto. Ne sono felice, perché significa che qualcosa si sta muovendo contro la stigmatizzazione. La salute psicologica deve avere la stessa dignità e attenzione di quella fisica: nessuno dovrebbe sentirsi in imbarazzo nel chiedere un aiuto”.

Poter parlare delle proprie difficoltà senza sentirsi giudicati è un passaggio fondamentale per il benessere degli adolescenti. Offrire loro uno spazio di ascolto significa riconoscere il valore della fragilità e contribuire a costruire una comunità scolastica più libera e attenta all’altro.

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