Un episodio avvenuto nei giorni scorsi ha acceso l’attenzione sull’efficienza del servizio di accoglienza turistica a Trapani. Una normale richiesta di supporto informativo si è infatti trasformata in un motivo di malcontento per un visitatore, coinvolgendo anche l’Amministrazione comunale. Il 23 luglio scorso, un turista in vacanza con la famiglia, il signor Coletti, ha raccontato la propria esperienza negativa all’ingresso dell’ufficio informazioni turistiche situato a Palazzo Cavarretta, nel cuore del centro storico. Secondo quanto riferito in una lettera, l’uomo sarebbe stato accolto da un secco “È chiuso!”, pronunciato da una persona all’interno dell’ufficio, nonostante l’orario d’apertura fosse teoricamente compatibile con il servizio. Nonostante il tentativo del turista di spiegare di volere solo una mappa della città e qualche consiglio sulle escursioni disponibili, la risposta ricevuta sarebbe stata altrettanto scoraggiante “Ma che ne so io!”, avrebbe replicato l’addetto presente, lasciando il visitatore senza assistenza né indicazioni.

La risposta del Comune: scuse ufficiali e nuova organizzazione in arrivo

A seguito della segnalazione, il Comune di Trapani ha preso posizione attraverso una comunicazione ufficiale firmata dal Segretario Generale Giovanni Panepinto, attualmente anche dirigente ad interim del Servizio Turismo e Cultura. Nella nota si legge: “Sono state formalizzate le scuse al signor Coletti per quanto segnalato il 23 luglio presso il nostro ufficio turistico. Non si era mai verificato un episodio simile, nonostante le difficoltà legate alla carenza di personale dovute ai recenti pensionamenti. La famiglia Coletti è stata invitata a tornare per un fine settimana, come nostri graditi ospiti, per vivere pienamente l’atmosfera unica di Trapani, città del vento, del sale e dell’ospitalità“. L’Amministrazione ha anche comunicato di aver attivato le verifiche per accertare eventuali violazioni al codice di condotta da parte del personale coinvolto. Inoltre, sono previsti cambiamenti significativi: nei prossimi giorni gli uffici verranno trasferiti in spazi più ampi sempre all’interno di Palazzo Cavarretta, in via Torrearsa, e verrà assegnato nuovo personale per garantire un servizio più efficiente e adeguato alla crescente domanda turistica. L’ufficio sarà operativo per tutto il mese di agosto, sia al mattino che al pomeriggio, nei giorni feriali.