Aereo in pista. Immagine di repertorio da ImagoeconomicaAereo - caro voli - viaggi -Imagoeconomica Marianna...

Centinaia di voli cancellati, viaggi della speranza, spese importanti e tanti cittadini e turisti costretti a sopportare dei disagi. Adesso, però, per tutti i coinvolti nell’emergenza Etna, che ha letteralmente paralizzato il trasporto aereo nello scalo catanese per diversi giorni proprio a ridosso del Ferragosto, è il momento di pensare ai rimborsi.

Per affrontare i problemi legati all’eruzione del vulcano e alla conseguente ricaduta di cenere, la mobilitazione è stata quasi senza precedenti: treni e autobus speciali dalla Regione, operatori di tutti gli scali siciliani attivi per accogliere e informare i viaggiatori dirottati, supporto anche dalla Protezione civile. Ciò nonostante, i problemi per centinaia di passeggeri sono stati inevitabili e a molti di loro potrebbe spettare una cifra a titolo di rimborso per quanto subìto. Confconsumatori ha pubblicato sul proprio sito ufficiale un vademecum con alcune informazioni in merito.

Emergenza Etna, il vademecum sui rimborsi di Confconsumatori

Come ricordato anche nel corso dell’emergenza, l’obbligo di assistenza rientra tra i compiti delle compagnie aeree. L’Enac (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile), tramite una nota del commissario straordinario Carlo Mearelli degli scorsi giorni, ha confermato che “la responsabilità di informare e riproteggere i passeggeri resta in capo ai vettori aerei, come previsto dal Regolamento comunitario di riferimento (Regolamento CE n. 261/2004, ndr)”. L’Ente, inoltre, sta “costantemente verificando che le attività delle compagnie aeree, e dei gestori, siano in linea con i regolamenti europei, in materia di tutela dei diritti dei passeggeri”.

Lo ribadisce anche Confconsumatori, allegando il vademecum riportato di seguito.

VADEMECUM

1. “Se non siete stati riprotetti su altro volo avete diritto al rimborso integrale del prezzo del biglietto senza decurtazioni”.
2. “Se la vostra partenza o il vostro arrivo sono stati spostati da Catania a un altro scalo siciliano, avevate diritto al trasferimento gratuito tra gli aeroporti. Se la compagnia non ha provveduto e siete stati costretti a noleggiare un’auto, prendere un taxi, il treno o un bus di linea, avete diritto al rimborso totale delle somme spese, esibendo il titolo di viaggio e/o la ricevuta fiscale”.
3. “Avevate diritto a pernottamento in hotel, al transfer dall’aeroporto all’albergo e viceversa, e a pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell’attesa. Se la compagnia non ha provveduto anche in questo caso avete diritto al rimborso totale delle somme spese, esibendo le fatture dell’hotel, scontrini di bar, ristoranti, supermercati, corse in taxi o mezzi di trasporto sostitutivi”.
4. “In tutti i casi di rimborso, se avete smarrito le ricevute non rinunciate alla richiesta perché, in casi similari, la Corte di Cassazione ha ammesso il rimborso in via equitativa”.
5. “Se la compagnia non ha fornito la dovuta assistenza richiedete il risarcimento per i danni non patrimoniali subìti”.
6. “Oltre a rimborsi e risarcimenti potete segnalare la mancata assistenza all’ENAC accedendo al sito ufficiale e compilando il modulo di segnalazione online per violazione del Regolamento 261/2004. Descrivete dettagliatamente l’abbandono subìto a Catania o negli altri scali”.
7. “Infine, non dimenticate di valutare se la compagnia aerea ha messo in atto una pratica commerciale scorretta, ingannevole od aggressiva, in base al Codice del Consumo, che potrete segnalare all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato”.

Lo sportello del turista e l’assistenza ai passeggeri

Confconsumatori mette a disposizione dei viaggiatori anche lo Sportello del Turista, attivo per informazioni, assistenza e segnalazioni in materia di trasporto aereo e diritti dei passeggeri nelle varie sedi territoriali, tramite l’email sportelloturista@confconsumatori.it o il numero 3407289212.

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